Politica di rimborso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO ALVENO

Effettuando un ordine su alveno.it, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e
accettato integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso, che costituisce
parte integrante dei Termini e Condizioni Generali.

1. Diritto di recesso 
2. Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla
   data di ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo. Questo termine di
   30 giorni e' concesso volontariamente da Alveno ed e' piu' ampio del minimo previsto
   dalla legge. Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione
   scritta a info@alveno.it PRIMA di rispedire qualsiasi articolo.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto reso deve essere:
- non utilizzato, non indossato e non lavato;
- integro, privo di segni di utilizzo, sporco, odori (profumo, fumo, deodorante),
  peli di animali, danni o usura;
- completo di tutte le etichette, i cartellini e le protezioni igieniche originali,
  ancora attaccati;
- restituito nella confezione originale integra, comprese scatola, sacchetti e
  accessori.
Per le calzature: provare la scarpa solo su una superficie morbida e pulita (es.
tappeto), senza calpestare pavimenti o superfici esterne. Suole con segni d'uso
comportano il rifiuto del reso.
Alveno ispeziona e fotografa ogni articolo al ricevimento e si riserva il diritto di
rifiutare il reso, o di ridurre proporzionalmente l'importo rimborsato, per gli
articoli che presentano una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa
da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come
consentito dalla normativa vigente.

3. Autorizzazione al reso (obbligatoria)

Nessun reso viene accettato senza previa autorizzazione scritta. Il Cliente deve
contattare info@alveno.it indicando numero d'ordine e motivo; Alveno fornira'
l'indirizzo corretto del magazzino e un numero di autorizzazione al reso (RMA). I
resi spediti senza autorizzazione, a un indirizzo errato o senza numero RMA non
vengono accettati, non vengono rimborsati e possono essere respinti al mittente. Il
magazzino di reso si trova all'estero (non in Italia).

4. Spedizione del reso e rischio

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del Cliente e non sono
rimborsabili. Il Cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata e
conservare la prova di spedizione con il numero di tracking. Il rischio di
smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di reso resta a carico del Cliente
fino alla presa in carico e ispezione del pacco da parte del magazzino. Alveno non
e' responsabile per resi smarriti, danneggiati o mai giunti a destinazione. Il
prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione RMA.

5. Rimborsi

Il rimborso viene elaborato solo dopo il ricevimento e l'ispezione positiva del
prodotto restituito. Se le condizioni del punto 2 sono soddisfatte, il rimborso viene
effettuato entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per
l'acquisto. Le spese di spedizione originali, gli eventuali costi di reso, i dazi e
le imposte non sono rimborsabili.

6. Ordini errati e scelta della taglia (responsabilita' del Cliente)

La scelta di taglia, colore, modello, quantita' e l'inserimento dei dati di
spedizione sono di esclusiva responsabilita' del Cliente. Un ordine effettuato per
errore (taglia sbagliata, modello sbagliato, quantita' sbagliata, indirizzo errato)
non costituisce un difetto del prodotto e non da' diritto ad alcun rimborso a carico
di Alveno. In questi casi si applicano le normali condizioni di reso, con spese di
reso a carico del Cliente. Alveno non e' responsabile per gli ordini errati, ma
cerchera' comunque, ove possibile, di collaborare con il Cliente per trovare una
soluzione ragionevole (ad esempio un cambio). Prima di ordinare, il Cliente e'
invitato a consultare la guida alle taglie.

7. Ordine di piu' taglie

Il Cliente puo' ordinare piu' taglie dello stesso modello per individuare la calzata
migliore. Anche in questo caso i resi seguono integralmente le condizioni della
presente politica: l'autorizzazione RMA e' obbligatoria e le spese di reso sono a
carico del Cliente.

8. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto realmente difettoso o non conforme, il Cliente deve segnalarlo
per iscritto a info@alveno.it entro 14 giorni dalla ricezione, allegando prove
fotografiche e/o video chiare del difetto e dell'etichetta/codice prodotto. Alveno
valutera' la segnalazione. Se il difetto di produzione o la non conformita' vengono
confermati, Alveno provvedera', a propria scelta e come previsto dalla legge, alla
riparazione, sostituzione o rimborso, facendosi carico anche delle spese di reso.
Non costituiscono difetti: le naturali variazioni di colore, venatura e texture dei
materiali naturali (es. pelle); lievi differenze di tonalita' rispetto alle immagini
dovute alle impostazioni dello schermo; l'aspetto e la sensazione al tatto propri del
materiale descritto; le normali tolleranze di misura. Una insoddisfazione soggettiva
relativa al gusto o alla percezione della qualita', in assenza di un difetto o di una
non conformita' ai sensi di legge, e' trattata come recesso ordinario, con spese di
reso a carico del Cliente.

9. Prove e documentazione

A tutela di entrambe le parti, Alveno conserva la documentazione di ogni ordine: dati
e conferma dell'ordine, peso e fotografie del pacco prima della spedizione, numero di
tracking e prova di consegna, comunicazioni con il Cliente e fotografie del prodotto
al momento del reso. Tale documentazione puo' essere utilizzata come prova in caso di
contestazione, reso o disputa di pagamento.

10. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per motivi igienici o di
protezione della salute, sono stati aperti o privati della loro protezione igienica
dopo la consegna, ne' ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.

Contatti: info@alveno.it