Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si intende per:

• Periodo di Recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

• Contratto Continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi con obblighi distribuiti nel tempo;

• Diritto di Recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

• Contratto a Distanza: un contratto concluso tra imprenditore e consumatore mediante tecniche di comunicazione a distanza;

• CESOP: il Central Electronic System of Payment Information introdotto dall’Unione Europea per monitorare i fornitori di servizi di pagamento.

Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore

• Denominazione commerciale: RMAR online

• Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 99567067

• Numero di Partita IVA: NL005395876B45

• Email Servizio Clienti: info@alveno.it

• Indirizzo aziendale: Hoofddorp, Netherlands

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta di Alveno e a ogni contratto a distanza concluso tra Alveno e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto, i presenti termini e condizioni sono messi a disposizione in formato elettronico o altro formato idoneo.

Articolo 4 – L’Offerta

• Le offerte non sono vincolanti. Alveno si riserva il diritto di modificare le offerte.

• L’offerta specifica chiaramente i costi totali, incluse eventuali spese di spedizione, dazi doganali e costi aggiuntivi eventualmente applicati da servizi postali o corrieri.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni previste.

Alveno confermerà immediatamente l’accettazione via email.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

• Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore in caso di esercizio del diritto di recesso.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Alveno rimborserà i pagamenti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a condizione che il prodotto venga restituito nelle condizioni e nell’imballaggio originali.

Articolo 8 – Dogana, Dazi d’Importazione e IVA

8.1 Tutti i beni offerti e venduti tramite questo sito sono spediti secondo il termine di consegna Delivered Duty Unpaid (DDU). Ciò significa che il cliente è interamente responsabile di tutti i costi e obblighi derivanti dall’importazione dei beni nel paese di destinazione.

8.2 Tali obblighi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(a) pagamento di dazi doganali, IVA o altre imposte applicabili al momento dell’importazione;
(b) costi di sdoganamento, comprese eventuali spese di intermediazione, ispezione o gestione imposte dalle autorità doganali, servizi postali o corrieri;
(c) conformità alle leggi locali, regolamenti sui prodotti, restrizioni e certificazioni richieste nel paese di consegna.

8.3 Il venditore non agisce come importatore ufficiale per alcun ordine. La proprietà legale e la responsabilità dei beni si trasferiscono al cliente al momento della spedizione. Alveno non è responsabile per ritardi, sequestri, rifiuti o sanzioni derivanti dalla mancata conformità del cliente alle normative di importazione o dal mancato pagamento delle spese richieste.

8.4 Alveno fornisce la documentazione commerciale necessaria per la spedizione internazionale. Tuttavia, Alveno non garantisce che la documentazione o i beni soddisfino requisiti normativi o tecnici specifici del paese di destinazione. Il cliente è l’unico responsabile della verifica dell’ammissibilità all’importazione dei beni ordinati.

8.5 Il cliente accetta di manlevare e tenere indenne Alveno da qualsiasi conseguenza finanziaria, reclamo o sanzione imposta dalle autorità doganali a causa della mancata conformità alle normative di importazione.

8.6 Si consiglia ai clienti di contattare le autorità doganali locali prima di effettuare un ordine per evitare costi imprevisti o ritardi.

Articolo 9 – Conformità CESOP

Dal 2024, i fornitori di servizi di pagamento registrano i dati delle transazioni nel sistema CESOP conformemente alla normativa dell’Unione Europea. Alveno rispetta tali regolamenti.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

• Alveno garantisce che i prodotti siano conformi al contratto e ai requisiti legali applicabili.

• I reclami relativi a difetti devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni dalla scoperta.

• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni originali.

Articolo 11 – Consegna

• Gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni, salvo diverso accordo.

• In caso di ritardo, il consumatore sarà informato entro 14 giorni dalla data dell’ordine.

• Gli ordini sono spediti in modo tale che il cliente sia il destinatario e responsabile per eventuali procedure di importazione.

• Alveno non è responsabile per ritardi o problemi derivanti dalle procedure doganali.

• Il mancato adempimento degli obblighi di importazione non costituisce motivo di annullamento o rimborso.

11.2 Accuratezza dell’Indirizzo
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna. Se un pacco viene perso o restituito a causa di un indirizzo errato, il cliente non ha diritto a un rimborso completo.

11.3 Definitività della Spedizione
Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato o modificato. Il rifiuto del pacco non costituisce valido esercizio del diritto di recesso.

11.4 Obbligo di Collaborazione
Il cliente deve collaborare con il corriere in caso di problemi di consegna. Se un pacco viene restituito per mancata collaborazione, Alveno può rispedirlo e non è previsto rimborso per ritardi.

Articolo 12 – Reclami

• I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dalla scoperta del problema.

• Alveno risponderà entro 14 giorni.

Articolo 13 – Controversie

I presenti termini e condizioni sono regolati dal diritto olandese.

Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi.

Responsabilità della consegna

Una spedizione contrassegnata come “consegnata” dal corriere, supportata da informazioni di tracciamento, è considerata prova valida di consegna. In tali casi, la responsabilità passa al cliente e Alveno non è tenuta a fornire rimborsi o sostituzioni.

Pacchi smarriti o non ricevuti

In caso di pacchi smarriti, il cliente è tenuto a collaborare con il corriere e le autorità locali. Alveno assisterà nella procedura, ma non garantisce rimborsi per pacchi contrassegnati come consegnati.

Resi e rimborsi

I rimborsi vengono effettuati solo dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito. Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno e deve fornire un numero di tracciamento valido. Resi senza tracciamento non saranno accettati.

Tutti i costi aggiuntivi come dazi doganali, tasse di importazione o altre spese imposte dal paese di destinazione sono a carico del cliente. Questi costi non saranno rimborsati né coperti da noi.

Stiamo attualmente lavorando per ottimizzare i nostri processi al fine di coprire questi costi in futuro.